o2 Widerruf

Vorlage und Widerrufservice: o2

Sie möchten Ihren Vertrag mit o2 widerrufen? Wir haben für Sie eine kostenlose Vorlage zum Ausfüllen vorbereitet. Ergänzen Sie Ihren Widerruf mit den Angaben zu Ihrem o2 Vertrag. Beenden Sie sicher zum nächstmöglichen Termin Ihren Vertrag mit o2 und nutzen Sie dazu unseren Versandservice.

Die Vorlage können Sie kostenlos als PDF oder Word Datei herunterladen.

o2 widerrufen: Das Wichtigste in Kürze

• o2 Verträge, die Sie online oder telefonisch abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angaben von Gründen widerrufen.
• Dafür müssen Sie eine eindeutige, schriftliche Erklärung bei o2 einreichen. Sie haben die Wahl zwischen Widerruf per Post, E-Mail oder Fax.
• Sie haben auch die Möglichkeit, eine von Ihnen vorgenommene Kündigung Ihres o2 Vertrags zu widerrufen, wenn Sie sich umentschieden haben. Dafür haben Sie allerdings nur bis zum Kündigungsdatum Zeit.

o2 Widerruf — so geht’s

o2 ist ein internationales Telekommunikationsunternehmen, das seine Produkte in Deutschland über die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG vertreibt. Darunter fallen nicht nur Mobilfunktarife, sondern auch Angebote für das Internet zu Hause und Geräte wie Handys oder Laptops.

Wie kann ich meinen Vertrag bei o2 widerrufen? Jeden Vertrag, den Sie telefonisch oder über das Internet mit dem Anbieter geschlossen haben, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das gilt sowohl für o2 Handy- als auch für DSL-Verträge.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie den Vertrag mit o2 geschlossen haben. Haben Sie allerdings zu Ihrem Vertrag auch Produkte wie ein Handy oder Tablet bekommen, startet die Frist erst ab Erhalt der Ware. Diese müssen Sie bei einem Widerruf auch wieder zurückschicken.

Die Adresse von o2, an die Sie Ihren Widerruf des Handy- oder DSL-Vertrags und die Produkte per Post schicken können, lautet:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Das Schreiben sollte zum Einen aus Ihren Kontaktdaten (Name, Anschrift) und Referenzen wie Kunden- oder Vertragsnummer, zum Anderen aus der Widerrufserklärung selbst bestehen.

Vergessen Sie nicht, um eine schriftliche Bestätigung zu bitten.

Sie können Ihren Widerruf auch per Fax an o2 übermitteln, indem Sie die Faxnummer 0810557166 nutzen. Drucken Sie sich am besten das Sendeprotokoll des Faxgerätes aus, damit Sie belegen können, den Widerruf fristgerecht abgeschickt zu haben.

Wenn Sie eine Frage zum Widerruf haben, erreichen Sie die o2 Mitarbeiter unter der Service-Hotline des Anbieters:

• Prepaid-Kunden nutzen die Telefonnummer 017688855282.
• Für sogenannte „Postpaid“-Kunden, also diejenigen, die einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen haben, für den sie regelmäßig eine Rechnung begleichen, wird folgende Nummer zur Verfügung gestellt: 017688855222.

Ein Widerruf über die o2 Hotline ist allerdings nicht möglich.

Einen o2 Vertrag rein online zu widerrufen, zum Beispiel über einen entsprechenden Button auf der Website, ist nicht möglich. Der Grund dafür ist, dass Sie für einen Widerruf eine eindeutige schriftliche Erklärung mit Ihrer Unterschrift benötigen. Statt einem Widerruf Ihres o2 Vertrags per Post oder Fax, steht Ihnen auch der Weg per E-Mail zur Verfügung. Die Widerrufserklärung können Sie über das Handy oder den PC erstellen bzw. ausfüllen und anschließend digital signieren.

o2 Vertrag innerhalb dieser Frist können Sie widerrufen

Die gesetzliche Widerrufsfrist für Mobilfunkverträge, die per Telefon oder das Internet geschlossen wurden, beträgt laut dem deutschen Fernabsatzgesetz (FernAbsG) 14 Tage. Hierunter fallen natürlich auch o2 Verträge.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen oder Sie als Kunde die Ware erhalten haben, etwa ein dazugehöriges Telefon. Die gleiche Frist gilt für DSL-Verträge bei o2.

o2 per E-Mail widerrufen

Neben dem Widerruf per Post haben Sie auch die Möglichkeit, den Vertrag mit o2 auf elektronischem Wege zu widerrufen. Dafür müssen Sie ebenfalls eine Widerrufserklärung erstellen. Diese schicken Sie dann per E-Mail an o2.

Den Kundenservice von o2 erreichen Sie zu Thema Widerruf unter der E-Mail-Adresse widerruf@cc.o2online.de.

Auf diese Weise können Sie Ihren o2 Vertrag online widerrufen, ohne eine Erklärung auszudrucken und diese per Post oder Fax schicken zu müssen. Ein Widerruf ausschließlich über die Webseite und das o2 Kundenportal ist aufgrund der notwendig schriftlichen Erklärung nicht möglich.

o2 Vertrag im Shop widerrufen

Sie können Ihren Vertrag auch im o2 Shop bei einem entsprechenden Mitarbeiter widerrufen oder die Erklärung dort abgegeben. Allerdings gilt das nur für Verträge, die online oder am Telefon erworben worden. Haben Sie einen Vertrag direkt im o2 Shop abgeschlossen, können Sie diesen rein rechtlich nicht widerrufen, denn das unterliegt nicht dem Fernabsatzgesetz (FernAbsG).

o2 weist allerdings im Hilfebereich der Website darauf hin, dass unter Umständen auch im Shop geschlossene Verträge widerrufen werden können, wenn es dafür entsprechende Gründe gibt. Das ist aber nur aus Kulanz der o2 Mitarbeiter und in Ausnahmefällen möglich, heißt es.

o2 automatische Vertragsverlängerung widerrufen

Falls Sie Ihren Vertrag mit o2 gerade verlängert haben, können Sie die Verlängerung auch wieder zurückziehen, indem Sie diese widerrufen. Nach einer Vertragsverlängerung erhalten Sie eine Widerrufsbelehrung per Post oder E-Mail. In dieser ist genau geregelt, welche Frist und Form Sie bei einem Widerruf einhalten müssen. Im Regelfall beträgt auch hier die Frist 14 Tage.

Das gilt allerdings nicht für eine automatische Vertragsverlängerung Ihres o2 Vertrags — diese können Sie nicht widerrufen. Haben Sie für Ihren Vertrag zum Beispiel eine Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen, verlängert sich dieser in der Regel danach um weitere maximal 12 Monate. Verpassen Sie die Kündigungsfrist und der Vertrag wird automatisch verlängert, können Sie keinen Widerruf einreichen. Das ist nur möglich, wenn Sie selbst aktiv eine entsprechende Verlängerung beantragt haben.

Erfahrungen beim o2 Widerrufen

Speziell über den o2 Kundenservice gibt es zahlreiche negative Bewertungen im Internet. Einige Kunden haben sich mit Fragen zum Thema Widerruf an die Mitarbeiter der Service Hotline gewandt, zum Beispiel, um zu erfahren, ob die Erklärung eingegangen ist und bearbeitet wird. Allerdings klagen ehemalige Nutzer über eine mangelnde Beratung: Mitarbeiter seien unfreundlich, können häufig nicht weiterhelfen oder erklären einen fristgerecht eingereichten Widerruf als abgelehnt.

Daher lassen sich manche rechtlich beraten, wenn Sie Ihren Vertrag bei o2 widerrufen und der Antrag ohne Erfolg bleibt. Anlaufstellen können ein Anwalt oder die örtliche Verbraucherzentrale sein.

Kann ich meine o2 Kündigung widerrufen?

Sie haben bei o2 eine Kündigung eingereicht, möchten diese aber jetzt wieder zurückziehen? Dann folgen Sie dieser Anleitung:

1. Stellen Sie sicher, dass das Kündigungsdatum noch nicht verstrichen ist! Eine Kündigung kann nur dann zurückgezogen werden, wenn das Kündigungsdatum in der Zukunft liegt.
2. Kontaktieren Sie den o2 Kundenservice, erklären Sie dass Sie Ihre Kündigung zurücknehmen möchten. Das können Sie unter anderem telefonisch, per E-Mail oder über den Online-Chat machen.
3. Für manche Verträge ist eine solche Option auch im persönlichen Kundenbereich bei o2 freigeschaltet. Dazu loggen Sie sich unter o2online.de oder über die App ein. Im Menü suchen Sie dann nach Ihren Verträgen und ganz speziell nach dem, den Sie zuvor gekündigt haben. Dort haben Sie eventuell die Möglichkeit, Ihre Kündigung selbst zurückzunehmen.
4. Achten Sie darauf, dass Sie sich diesen Vorgang bestätigen lassen, zum Beispiel per E-Mail.
5. Wurde Ihre Kündigung widerrufen, läuft Ihr Vertrag weiter wie zuvor.